Assistant intelligent fondé sur l’IA pour les agents du CRC
Le défi
Le Centre de réponse à la clientèle (CRC) de Bombardier traite plus de 370 000 demandes de clients chaque année, offrant un soutien en continu pour une flotte mondiale. À mesure que les questions des clients se complexifient et que les attentes en matière de rapidité s’intensifient, les agents doivent naviguer dans un volume considérable d’informations techniques, ce qui rend les processus actuels longs et fortement tributaires de l’expertise individuelle. Le projet introduit un assistant fondé sur l’intelligence artificielle générative qui aidera les agents à repérer rapidement l’information pertinente, à résumer les demandes et à fournir des recommandations exactes. En améliorant les délais de réponse et en réduisant les erreurs coûteuses, la solution renforcera la satisfaction de la clientèle, soutiendra la croissance de la flotte sans accroître le nombre d’employés et consolidera le leadership de Bombardier en matière d’innovation dans les services à la clientèle.
« Offrir à nos clients un soutien rapide et précis est au cœur de notre engagement en tant que leader mondial dans le domaine de l’aviation. En intégrant l’IA générative à notre centre de réponse à la clientèle, nous dotons nos équipes d’outils puissants leur permettant de gérer la complexité, de résoudre les problèmes plus rapidement et d’offrir une expérience de service exceptionnelle. Ce projet améliorera notre rendement opérationnel, renforcera la confiance de nos clients et positionnera Bombardier à l’avant-garde de l’innovation dans le domaine du soutien aérospatial. »
Anthony Cox, vice-président, Service à la clientèle, Bombardier
Investissement
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1
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Investissement de Scale AI
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2,6
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Investissement total
Partenaires
